Что делать, если мошенники сняли деньги с карты, и как вернуть средства: образец заявления в банк

Все больше людей предпочитают вместо наличных денег пользоваться картами. Хотя этот инструмент очень удобен, при его использовании надо проявлять осторожность. Различные виды мошенничества очень распространены. Если избежать преступления не удалось, и мошенники сняли деньги с карты: что делать надо также знать. Своевременная и правильная реакция позволит сократить потери, а иногда и вернуть финансы.

Звонок в банк

Если поступило SMS-уведомление, что мошенники снимают деньги с карты или при обнаружении кражи в дистанционных сервисах, звоните в банк. Это первое, что надо делать в таких ситуациях. Своевременное сообщение эмитенту о возникшей проблеме позволит сохранить оставшиеся средства, а также увеличит шансы возврата похищенных денег.

Найти телефон своего банка можно на оборотной стороне карты или на сайте кредитной организации. Центры поддержки держателей карточных продуктов работают практически всегда в круглосуточном режиме.

При звонке в банк приготовьте следующую информацию:

  • Ф.И.О. держателя карты;
  • паспортные данные владельца;
  • кодовое слово, ответ на контрольный вопрос и т. п.

Эти сведения сообщите сотруднику кредитной организации для идентификации. У специалиста call-центра можно сразу проконсультироваться о том, что делать для возврата денег и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Важно. Иногда на телефон может поступить звонок от аферистов, которые утверждают, что обнаружили снятие денег с карты мошенниками и предлагают назвать код из SMS для якобы остановки операции. Поддаваться на эти уловки нельзя. Сотрудники банка никогда не запрашивают данные карточки, коды подтверждения транзакций из SMS и т. д. При любых подозрениях лучше положить трубку и самостоятельно позвонить в обслуживающий банк.

Блокировка карты

Блокировка карты – обязательное действие, если мошенники пытаются снять деньги. При обращении в call-центр после идентификации сотрудник предложит сразу заблокировать пластик в целях безопасности. Но иногда дозвониться до специалиста непросто или звонок в банк обходится весьма дорого, например, в роуминге за границей. В этом случае можно заблокировать карточку самостоятельно.

Банки предлагают дополнительно различные способы блокировки карт:

  • через приложение для смартфонов;
  • в онлайн-банкинге;
  • с помощью специального SMS;
  • через специалистов в офисе.

Конкретный набор способов, которыми может быть заблокирована карта, зависит от банка-эмитента и подключенных у клиента услуг. Для минимизации потерь денежных средств максимально быстро заблокируйте карту, если обнаружили, что мошенники снимают с карты деньги.

Совет. Заблокировать карточку настоятельно рекомендуется, даже если данные просто стали известны третьим лицам. Ведь неизвестно, что с ними будут делать посторонние люди, и лучше не испытывать судьбу.

Самостоятельная блокировка карты не избавляет от необходимости обратиться в банк и сообщить о факте мошенничества. Связаться со специалистами кредитной организации можно не только по телефону, но и через онлайн-сервисы – чат в приложении, онлайн-банке, различные мессенджеры или по электронной почте.

Замечание. На нашем портале в отдельных статьях можно прочитать подробно, как заблокировать карту в Уралсиб, Сбербанке и УБРиР.

Перевыпуск карты при необходимости

Если планируется и дальше пользоваться услугами кредитной организации, то карточку, с который мошенники сняли деньги, придется перевыпускать. Изготовление нового пластика может осуществляться за плату или бесплатно в зависимости от тарифов конкретного банка. При перевыпуске сохраняется счет и деньги на нем.

Заказать перевыпуск можно одним из следующих способов:

  • в офисе;
  • по телефону call-центра;
  • через онлайн-банкинг (не во всех банках).

Изготавливают новую карту обычно в течение 3-10 дней. Если в это время понадобятся деньги со счета, то можно снять их через кассу или получить карточку моментальной выдачи (доступно не во всех банках).

Замечание. Подробно о перевыпуске пластика Сбербанка можно узнать в отдельной статье – «Как заказать перевыпуск карты Сбербанка и сколько это стоит».

Обращение в банк с заявлением о ситуации и с просьбой о возврате средств

Обращение в банк с заявлением о ситуации, оспариванием операций и просьбой вернуть средства – один из вариантов, как вернуть деньги, которые сняли мошенники с карточки. Составляют такое обращение в свободной форме.

Важно! Скачать образец заявления о возврате денег, которые сняли мошенники.

Образец надо подготовить в 2 экземплярах. Один передается сотрудникам, а на втором ставится отметка о принятии. Если специалисты офиса отказываются принять обращение или подразделения кредитной организации нет поблизости, то можно отправить его по обычной почте заказным письмом с описью вложения.

Необходимо учесть несколько нюансов оспаривания операций, совершенных мошенниками, через заявление:

  • Обратиться надо максимально быстро. Идеально подать заявление в течение суток.
  • Банк может отказать в возврате денег, которые сняли мошенники. Во многом все зависит от использованных инструментов и технологий.
  • Даже отрицательный ответ получить обязательно в письменном виде. Он пригодится, если в дальнейшем придется разбираться в судебном порядке.

Обращение в полицию с заявлением на мошеннические действия

Мошенничество – уголовное преступление. О нем необходимо обязательно сообщать в полицию. Подать заявление можно в любую дежурную часть, но лучше обратиться в отделение полиции по месту жительства. Его обязательно должны зарегистрировать и выдать талон-уведомление.

Замечание. Законодательство не запрещает направлять заявления в полицию почтой, но обычно этот способ неудобен, а из-за потери времени на доставку корреспонденции можно лишиться последнего шанса привлечь аферистов к ответственности.

Составляется заявление в полицию на имя начальника отдела в свободной форме. В нем надо максимально подробно описать всю ситуацию, в результате которой мошенники сняли деньги. К заявлению надо прилагают заверенную выписку из банка и другие документы, подтверждающие факт списания денег мошенниками.

В течение 3-10 дней по заявлению будет принято решение о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела. При необходимости его можно обжаловать.

Особенно надеяться на то, что мошенников найдут и с них удастся взыскать похищенные средства, не стоит. Подобных преступлений происходит много, а раскрывают – единицы. При этом часто с преступников к моменту их поимки уже нечего взять. Но все же обращение в правоохранительные органы необходимо, «прощать» мошенников, которые сняли деньги, нельзя.

Обращение в страховую при необходимости

Довольно часто финансовые учреждения предлагают оформить страховку денег на банковской карте. Договором страхования может быть предусмотрена выплата при любом или определенном мошенничестве, в том числе если средства сняли. Если полис приобретался, то при похищении финансов надо незамедлительно предпринять следующие действия:

  1. Найти полис (договор) и убедиться, что происшествие является страховым случаем.
  2. Обратиться в страховую компанию и сообщить о страховом случае.
  3. Подготовить заявление на выплату и все необходимые документы, а затем передать их в страховую компанию.

Обычно перед обращением к страховщику придется добиться возбуждения уголовного дела. Список нужных документов можно найти в правилах страхования на сайте или в офисе страховой компании. А также его можно уточнить у специалистов страховой компании.

Заявление на выплату страховки оформляется обычно по форме, установленной страховщиком.

В каких случаях деньги точно не вернут

Если клиент не обратился своевременно в финансовое учреждение с сообщением о мошенничестве, то ему не стоит ждать возврата средств, которые сняли. Обычно это надо сделать максимум в течение суток с момента кражи финансов.

Еще одна ситуация, когда деньги, которые сняли без ведома человека, не вернут – клиент сам нарушил правила безопасности. Это совсем не значит, что он в сговоре с мошенниками. Он мог сообщить коды из SMS или другую важную информацию в результате беспечного отношения.

Мошенники отлично владеют методами социальной инженерии, и даже внимательные клиенты иногда становятся их жертвами, сами сообщая данные карточки, коды из SMS, логины, пароли. Естественно, что в этой ситуации возмещать кредитная организация деньги не обязана.

Действия при отказе в возврате средств на карту банком

Банки крайне неохотно идут на возврат средств при их краже мошенниками и отсутствии страховки. Они обязаны это делать далеко не во всех случаях, и юристы кредитных организаций нередко используют эти нюансы, чтобы избежать возврата денег.

Если после обращения в кредитную организацию пришел отказ в возмещении и клиент не согласен с ним, то он имеет полное право обратиться в суд. Рекомендуется предварительно проконсультироваться с профессиональным юристом. Некоторые дела реально выиграть, а в других случаях обращение в суд будет лишь пустой тратой времени и денег. Специалист проконсультирует о перспективах разбирательства и поможет подготовить все документы для суда.

Замечание. Юристы могут предложить также и услуги по представлению интересов истца в судебной инстанции. Они оказываются за отдельную плату. Эту сумму можно будет взыскать с кредитной организации, но только в случае, если решение будет принято в пользу истца.

Профилактика мошенничества с банковскими картами

Мошенничество значительно легче предотвратить, чем затем занимать решением проблем, возникших из-за него. Кредитные организации регулярно напоминают об этом своим клиентам.

Соблюдение простых правил поможет существенно снизить вероятность мошенничества:

  • Никогда нельзя сообщать данные карты и кодов из SMS посторонним, даже если они представляются сотрудниками банка.
  • На всех устройствах, используемых для платежей в интернете и доступа к онлайн-банкингу, должны быть установлены антивирусы.
  • По возможности не следует передавать карточку в руки посторонним, даже сотрудникам торговой точки.
  • Рекомендуется выставлять лимиты на операции в интернете, а также пользоваться для повседневных расчетов дополнительными карточками.

Вывод

  • Если мошенники сняли деньги с карты, то надо максимально быстро заблокировать пластик и связаться с банком. Это позволит снизить потери и повысит вероятность вернуть финансы.
  • Способов вернуть средства, которые сняли с карты, существует несколько, но не всегда они дадут результаты. Все зависит от способа, которым действовали мошенники, политики банка-эмитента и скорости обращения.
  • Лучше предотвратить мошенничество, чем потом разбираться, как вернуть деньги. Правила безопасности достаточно просты и соблюдать их несложно.

Если статья была полезной, сохраните ее на своей странице в соцсети! Будем благодарны за лайк.

Если вы попались в руки мошенников, воспользуйтесь юридической помощью. Оставить свой вопрос можно в форме ниже. Юрист ответит в течение 5 минут!


Читайте далее: новый вид мошенничества с банковскими картами.

Ссылка на основную публикацию

Adblock
detector