Что делать, если ошибочно перевели деньги на карту Сбербанка: как вернуть средства в 2020 году

Оплачивать различные услуги товары удобней с помощью банковских платежей, а многим также приходится переводить деньги близким и друзьям. При совершении операции важно правильно указать все реквизиты, чтобы средства были зачислены нужному человеку или организации. Но от ошибок никто не застрахован. Что делать, если ошибочно перевели деньги на карту Сбербанка другого человека или допущена опечатка в реквизитах – простые правила должен знать каждый.

Что делать в первую очередь

Если ошибочно перевели деньги на другую карту Сбербанка, то действовать надо максимально оперативно. Во многом именно от скорости уведомления финансовой организации зависит, насколько легко будет вернуть деньги.

Первым делом надо уведомить банк по любому номеру центра клиентской поддержки Сбербанка:

  • 900 – для звонков с российских мобильников;
  • 8-800-5555-550 – для звонков с любых российских телефонов;
  • +7-495-5005-550 – для звонков из-за границы.

Автоматического помощника Сбербанка надо попросить переключить на оператора. После ответа объяснить специалисту свою проблему. Клиенту потребуется также пройти идентификацию по паспортным данным и кодовому слову, а также представить данные о транзакции, совершенной ошибочно.

Важно. Часто сотрудник центра поддержки Сбербанка не сможет полностью отменить операцию, совершенную ошибочно, и вернуть деньги. Но он может приостановить ее выполнение. После этого клиенту будет предоставлено время на обращение к специалистам офиса с заявлением на бумажном носителе. Средства будут возвращены на карту отправителя после его рассмотрения.

Автоматический возврат перевода

Наиболее часто ошибки допускают клиенты, когда переводят деньги по реквизитам счета. В этом случае предусмотрен автоматический возврат денег на карту от Сбербанка. Примерно процедура будет выглядеть следующим образом:

  • Перед зачислением получателю денег, которые перевели по реквизитам счета, Сбербанк (и любой другой банк) обязательно проверяет правильность всех данных клиента-получателя. Ошибка даже в одной цифре приведет к остановке зачисления.
  • Перевод, в котором ошибочно указаны реквизиты получателя, зачисляют на счет «невыясненных поступлений». Банк не может однозначно определить получателя и предпочитает хранить их у себя.
  • В течение 5 дней отправитель может подать заявление и уточнить реквизиты, по которым он ошибочно перевел деньги. Если этого не будет сделано, то средства будут отправлены отправителю назад без получения каких-либо дополнительных документов.

Правила автоматического возврата денег, которые клиент перевел ошибочно по неверным реквизитам действуют при перечислении средств как частным лицам, так и организациям. При этом если человек платил организации и ошибся в назначении платежа (например, некорректно указал лицевой счет), то ему надо обратиться непосредственно к поставщику услуг для осуществления необходимых корректировок.

Важно. Фактический срок возврата средств, ошибочно отправленных по некорректным данным получателя, больше 5 дней. Обычно они зачисляются обратно через 7-10 дней.

Если деньги ушли другому человеку

Если ошибочно деньги ушли на карту или счет другого человека, вернуть их можно только при обращении до момента выполнения операции. После зачисления денег получателю банк не имеет права их списать и вернуть отправителю. Разбираться уже придется с конкретным человеком.

Важные нюансы, которые надо знать относительно операций по перечислению средств:

  • При переводе по номеру карты система проверяет, что номер пластика указан правильно. Для этого используется специальный алгоритм, но гарантированной защиты от ошибок он не дает.
  • Переводы по номеру карты исполняются практически моментально. По регламенту платежных систем их обработка не может занимать больше 15 минут. После присвоения статуса «Исполнена» такая операция не предусматривает возможности отзыва Сбербанком или другим банком.
  • Остановить перечисление средств по данным счета проще. Эти операции обычно не проходят моментально.

Звонок оператору Контактного центра

В любом случае начинать попытки возврата средств лучше всего со звонка в центр клиентской поддержки. После идентификации клиента оператор проверит текущий статус операции и если она еще не исполнена, то остановит ее выполнение.

Дополнительно специалист сможет проконсультировать клиента по дальнейшим действиям, направленным на возврат средств.

Написать заявление в офисе банка

Если платеж завис, отправлен по ошибочным данным или не тому человеку, то для возврата средств следует обратиться в офис Сбербанка. При себе надо иметь паспорт. При разговоре с сотрудником надо будет подать заявление на отзыв поручения. Подготовит его банковский специалист, а клиенту останется только подписать.

Заявление на отзыв платежа не будет принято, если деньги уже зачислены на карту получателя. У Сбербанка просто нет права осуществлять такой возврат. Если заявление принято, то деньги вернут на карту, с которой они были отправлены.

Важно. Невозможно отправить ошибочный платеж с одной карты, а зачислить возврат на другую.

Вернуть деньги через Сбербанк онлайн

Сбербанк Онлайн – это полноценная система интернет-банкинга для частных лиц. Она активно используется клиентами крупнейшего банка РФ для платежей за различные услуги, перечисления средств другим людям и управления сервисами от Сбербанка.

Перед совершением операции Сбербанк Онлайн предлагает клиенту проверить все данные и подтвердить ее. На этом этапе ее легко отменить. Достаточно нажать на ссылку «Отмена» или просто не подтверждать транзакцию. Задумываться, как вернуть деньги на карту от Сбербанка при этом не придется. Они даже не будут списаны с баланса.

Если операция уже проведена, то деньги на карту вернуть самостоятельно не получится. Придется обращаться в центр клиентской поддержки и офис.

Важно. Иногда банк уже после принятия поручения отменяет операцию самостоятельно, например, если она показалась ему слишком подозрительной или были обнаружены ошибки в реквизитах при обработке поручения операционистом. Деньги вернут в этом случае на карту автоматически.

Если операция уже выполнена и деньги ушли

Если ошибочный перевод уже выполнен, банк не сможет помочь с возвратом денег. Клиенту придется заниматься их возвратом самостоятельно. Для этого первым делом нужно связаться с получателем ошибочного платежа. Если он откажется возвращать финансы, то придется обращаться в правоохранительные органы или суд.

Связаться с получателем

Если деньги ошибочно ушли не тому человеку, то для возврата стоит попробовать связаться с ним. Большинство людей достаточно честные и без проблем возвращают финансы, которые предназначены не им.

К сожалению, найти контакты непросто. Не всегда у отправителя есть все данные по фактическому получателю, особенно если деньги переводились по номеру карты. Узнать контакты можно попробовать через обращение банк. При этом надо учитывать следующие моменты:

  • Сбербанк или любая другая кредитная организация не имеет права раскрывать контакты и другие данные своих клиентов. Она предоставит их только после получения запроса от правоохранительных органов или суда.
  • Отправитель может обратиться в банк с просьбой связаться с получателем средств и передать ему контакты, другую информацию. Желательно формулировать просьбу в письменной форме.
  • Сбербанк или другая кредитная организация, обслуживающая карту получателя, не обязана передавать ему письма, просьбы и другую информацию от третьих лиц. Сделать это могут только в исключительных случаях.
  • Попробовать связаться с фактическим получателем можно, направив ему перевод на любую сумму (даже 1 р.) и указав просьбу позвонить в сообщении. Обязательно надо указать также и свой телефон.

Обратиться в полицию или суд

Если связаться с получателем средств не удалось или он ответил отказом на просьбу о возврате денег, переведенных на его карту Сбербанка ошибочно, то придется обращаться в суд или правоохранительные органы.

Подавать заявление в полицию отправителю следует, если в отношении него совершены мошеннические действия. Например, если он перечислил финансы в ходе различных разводов, за неоказанную услугу и т. д. Если мошенничества не было, то нет смысла подавать заявление в полицию. Они вынуждены будут отказать в возбуждении уголовного дело. В итоге время пострадавшего и сотрудников правоохранительных органов будет потрачено впустую.

Если фактический получатель отказывается возвращать ошибочно перечисленные ему деньги, то их можно взыскать через суд. Для этого потребуется подготовить и подать иск.

Совет. Успех дела в суде во многом зависит от искового заявления, действий заявителя. Рекомендуется обратиться за помощью по защите своих прав и интересов к профессиональному юристу. Он не только подготовит все документы, но и поможет решить проблему максимально оперативно.

Как обезопаситься от ошибок

При перечислении средств обезопасить себя от отправки их не тому человеку можно, только внимательно проверяя все реквизиты получателя. Особенно тщательно стоит контролировать переводы по номеру карты.

Ошибиться в 16 цифрах довольно легко. При переводе внутри Сбербанка система обязательно показывает имя, отчество и первую букву получателя. Надо сравнить эту информацию с данными человека, которому отправляются средства.

Задайте вопрос юристу онлайн

На сайте работает юрист, который сможет проконсультировать по вопросам возврата ошибочно перечисленных денег на карту Сбербанка и любым другим. Задать вопрос просто. Для этого достаточно воспользоваться формой, расположенной в правом нижнем углу. В диалоговом окне потребуется кратко изложить проблему.

Консультации предоставляются бесплатно. Они доступны в режиме онлайн, никуда ходить или звонить не надо.

Выводы

  • Клиенту, который ошибочно перевел деньги на карту Сбербанка следует максимально быстро связаться со специалистами центра клиентской поддержки, сообщить о проблеме, а затем подать заявление сотрудникам офиса.
  • Если деньги уже зачислены ошибочно не на тот счет, то Сбербанк не сможет их вернуть из-за ограничений, установленных на уровне законодательства.
  • Даже если деньги уже сняты недобросовестным получателем, их можно постараться вернуть через обращение в суд или правоохранительные органы.
  • Лучший способ обезопаситься от ошибок при переводах и оплате услуг – внимательная проверка всех данных получателя еще до подтверждения операции.

На этом все. Не забудьте лайкнуть и сделать репост, а также подписаться, чтобы получать уведомления о новых материалах на портале.

Читайте далее: перевод на карту Сбербанка через кассу.

Ссылка на основную публикацию